Eliminación de Cuenta y Datos
En Colectivos San Juan respetamos tu privacidad y tu derecho al control total de tus datos personales. A continuación te detallamos cómo eliminar tu cuenta de forma inmediata.
1. Eliminación directa desde la Aplicación Móvil (Recomendada)
Instantáneo
Podés eliminar tu cuenta y todos los datos sincronizados directamente desde la app en pocos segundos:
- Abrí la aplicación Colectivos San Juan en tu dispositivo.
- Desplegá el menú lateral (tocando el ícono de menú ☰ en la esquina superior izquierda o deslizando desde el borde izquierdo hacia la derecha).
- Tocá tu nombre de usuario o foto de perfil en la parte inferior del menú lateral para abrir el Panel del Perfil.
- Dentro del panel del perfil, ubicá la sección de cuenta y presioná el botón "Eliminar cuenta definitivamente".
- Opcionalmente podés indicar el motivo de baja y marcar si deseás borrar también los favoritos y datos locales de tu teléfono.
- Confirmá la acción. Tu perfil, favoritos sincronizados y credenciales serán eliminados inmediatamente de nuestros servidores y se cerrará tu sesión.
Nota: Antes de eliminar tu cuenta podés utilizar la opción "Exportar mis datos" en el panel de perfil para descargar una copia de seguridad en archivo JSON con tus paradas y configuraciones.
2. Eliminación directa en la Web (Autoservicio Online)
Instantáneo Web
Podés dar de baja tu cuenta directamente desde este navegador en pocos pasos y sin necesidad de escribir un correo:
- Hacé clic en el botón "Eliminar mi Cuenta en la Web" que figura a continuación.
- Si no tenés la sesión iniciada en este navegador, accedé con tu cuenta de Google asociada.
- Opcionalmente descargá una copia de seguridad en formato JSON de tus paradas y líneas favoritas.
- Confirmá la eliminación. Tu perfil y credenciales se eliminarán inmediatamente de la base de datos.
3. Solicitud por Correo Electrónico (Asistencia Manual)
Soporte Manual
Si perdiste el acceso a tu cuenta o preferís que nuestro equipo de soporte gestione la baja manual, podés escribirnos por correo:
Envianos un correo a: [email protected]
Asunto: Solicitud de Eliminación de Cuenta - Colectivos San Juan
Contenido: Indicanos la dirección de correo de Google asociada a tu cuenta para que podamos localizar y eliminar tus datos.
✉️ Solicitar Eliminación por Correo
Las solicitudes recibidas por correo se procesan en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles tras la verificación de titularidad.
4. ¿Qué datos se eliminan?
Transparencia
Al procesarse la baja de la cuenta se eliminan de manera permanente e irreversible:
- Credenciales de autenticación: Registro de usuario en Firebase Authentication (Google OAuth).
- Perfil en la nube: Documento de usuario en base de datos Firestore (
user_profiles).
- Favoritos sincronizados: Listado de paradas, nombres personalizados y líneas favoritas en la nube.
- Ajustes y preferencias: Preferencias de tema, escalas de texto y opciones de rendimiento respaldadas.
- Vínculo de notificaciones push: Desvinculación de identificadores de dispositivo y correo en la base de tokens push.
- Suscripciones a tópicos: Desuscripción automática de canales de alertas de colectivos en Firebase Cloud Messaging (FCM).
5. Período de Retención y Datos No Recopilados
Retención Cero
- Sin copias residuales: La eliminación es definitiva. No conservamos backups ni archivos residuales con tus datos personales.
- Datos que nunca recopilamos: No almacenamos contraseñas (el acceso es delegado a Google Sign-In), información de medios de pago, números de tarjetas SUBE ni historiales continuos de rastreo GPS.
- Reportes comunitarios: Los avisos de cortes o desvíos de tránsito compartidos en la comunidad son anónimos por diseño y no contienen datos de contacto ni están asociados públicamente a tu cuenta.